新成屋牆壁滲水、浴室漏水怎麼辦?新屋漏水消基會教你如何自救!

新成屋 牆壁滲水 浴室漏水

中古屋最怕遇到修繕耗時又費工的漏水屋,但是買新成屋遇到牆壁滲水、浴室漏水的情況也不是沒有,民眾若是入住後,發現新屋漏水到底該如何處理呢?本篇文章將告訴你遇到新屋漏水問題,消基會和消保官所提供的自救方法有哪些?

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新成屋漏水原因

防水材料種類

新屋漏水問題,多半和使用的防水材料種類有關,有些防水材料抵抗性較差,因此較容易導致漏水問題。

例如:建商製作防水層時,至少要做 3 層,第一層塗上「底塗」,接著上兩層「彈性膠泥」,或者再多鋪一層「不織布防水材料」,其中「不織布防水材料」抵抗力較差,遇到地震拉扯容易斷裂,這時候就容易產生漏水問題。若是將不織布更換成「玻璃纖維蓆」,就不怕地震拉扯造成破裂。

不織布防水材料,圖片來源:佐禾實業
玻璃纖維網,圖片來源:巧寓舍計

防水材料濃度、施工技術

防水材料的濃度和施作工法也會影響漏水,例如:施工師傅調和「彈性膠泥」的濃度較低,或者施工過程中抹得較不均勻,就容易產生漏水。

彈性膠泥施工,圖片來源:樂土Lotos部落格

新成屋牆壁滲水處理

前面提過,造成新屋漏水的因素多半是和防水材料的種類、材料調和濃度和施工技術相關,那麼遇到新成屋牆壁滲水能怎麼處理呢?以下將繼續介紹新成屋牆壁滲水處理方式。

建商有無提供漏水保固

如果建商有提供「漏水保固」,那麼在保固期限內,屋主都可以要求建商負責修繕牆壁滲水;如果建商沒有提供「漏水保固」,在交屋後的 5 年內,屋主還是可以依據《民法》要求建商負瑕疵擔保責任,可請建商修繕牆壁滲水或屋主自行修繕再向建商請求價金;如果已經交屋 5 年後,房屋也就從新成屋變中古屋了,此時建商就不再負修繕責任,屋主只能自行找水電工或專業抓漏業者來處理。

有關新成屋保固,請看:【新成屋保固】建商防水、結構體保固期限及範圍看這裡!

接受建商採用「打針」止漏或寄出「存証信函」提起訴訟

建商處理新成屋牆壁滲水問題,多半會採用「打針」(高壓灌注環氧樹脂或發泡劑) 的方式止漏,並不會針對漏水處重新打掉再施工。因此,如果想用建商提供的「漏水保固」服務,牆壁滲水的問題,可能只能得到治標不治本的處理方式。

打漏水針

想要完善處理新成屋牆壁滲水問題,建議可以先寄「存証信函」通知建商,內容寫明希望能以何種方式處理牆壁滲水,並訂定修繕期限,且告知建商如不處理會向法院提起訴訟等等。

存證信函

有關瑕疵擔保責任與漏水,請看:中古屋保固期限:漏水保固時間有多久?民法瑕疵擔保解析!

新成屋浴室漏水處理

建商有無提供漏水保固

和牆壁滲水處理一樣,遇到新成屋浴室漏水,處理前也是要先確認「有無建商保固」,如果還在保固期內,就可以直接連絡建商處理浴室漏水;如果已經過保固期,在交屋 5 年內可以要求建商負瑕疵擔保責任,負責浴室漏水修繕或補助修繕費;如果交屋經過 5 年,屋主只能自己找水電工來修繕浴室漏水。

了解新成屋浴室漏水原因

常見的新成屋浴室漏水原因有 3 種,以下根據不同的原因,分別說明處理方式:

一、浴室給水管或排水管漏水

由於浴室水管多半是隱藏在牆面,因此,通常會需要專業儀器進行「抓漏」,找到確切漏水的水管後,還需要將牆面鑿開、修復水管,工程相當浩大。

鑿牆修水管,圖片來源:信義居家

二、馬桶故障漏水

有些馬桶可能因為設計不良,或是施工時安裝不當而導致漏水,常見的馬桶漏水原因有以下 3 種,以下分別介紹如何解決馬桶漏水問題:

(一) 止水皮變型、失去彈性

最常見的馬桶漏水原因,和水箱裡的止水皮有關。止水皮是一個由橡膠組成的零件,會隨著時間而失去彈性、變型,導致水箱裡的水從縫隙裡流走,因而導致馬桶水箱漏水。解決方法,就是直接更換新的止水皮。

止水皮

(二) 馬桶浮球浮力不夠

馬桶浮球的功能是控制槓桿,從而控制進入水箱的水量,如果浮球損壞,水箱就有可能會一直進水,從而導致漏水的問題,只要更換浮球,就可以解決馬桶漏水。

馬桶浮球,圖片來源:uzawa 的部落格@隨意窩

(三) 馬桶下方水管損壞

馬桶底部的下方水管破裂、鬆動,也會導致馬桶漏水。馬桶下方水管破裂,必須要找了解馬桶構造的專業師傅來更換水管,如果只是連接處鬆動,那麼只要利用一些固定材料把水管與馬桶固定好即可。

三、防水層不佳導致漏水

和處理牆壁滲水問題一樣,新成屋浴室漏水如果是因為防水層的問題造成的,建商多半也是採用「打針」的方式補強,並不會重新施作防水層。雖然「打防水針」的方式能夠解決漏水問題,但持久度是個問題。

建議可以和建商協商重做防水層,如果建商不接受,可寄「存証信函」通知建商,內容寫明希望能以何種方式處理浴室漏水,並訂定修繕期限,且告知建商如不處理會向法院提起訴訟等等。

浴室防水工程流程,圖片來源:巧寓舍計

新屋漏水消基會建議自救方法

消基會建議一:於交屋一年內請建商修繕

消基會指出,對於新成屋牆壁滲水、浴室漏水等漏水問題,建商有義務在交屋 1 年內負修繕責任,同時負擔因漏水而產生的其他修繕費用,例如:裝潢、家具或電器損毀。

水管破裂,圖片來源:EcHouse

消基會建議二:向相關單位申訴、申請調解

雖然發現新屋漏水問題,可以直接向法院提出訴訟,要求建商負瑕疵擔保責任,不過,打官司不僅曠日廢時,且還需要花費不少錢,因此,消基會建議,若是有發現新成屋牆壁滲水、浴室漏水和磁磚破裂等問題,可以先參考以下方法向相關單位申訴或申請調解。

(一) 向企業、消保團體、服務中心或分中心第一次申訴

消基會建議,遇到新屋漏水,買方可先向企業、消費者保護團體 (消基會) 或直轄市、縣(市)政府的消費者服務中心或其分中心申訴,通常建商會於接獲消費者申訴之日起 15 日進行處理。

以下提供消保處、消基會和服務中心的申訴諮詢管道:

  1. 行政院消費者保護會 (消保會)

消費申訴專線:電話直撥 1950

線上申訴:行政院消費者保護會申訴系統

  1. 中華民國消費者文教基金會 (消基會)

消基會主事務所 (02) 2700-1234

中區分事務所 (04) 2375-7234

南區分事務所 (07) 225-1234

雲嘉南分事務所 (06) 241-1234

  1. 消費者服務中心各地諮詢窗口

縣市別

電話

傳真

地址

台北市

02-27256169

02-27206281

台北市信義區市府路 1 號 1 樓東區

高雄市

07-3373685

07-3312813

高雄市苓雅區四維三路 2 號

新北市

02-29683092

02-89536837

新北市板橋區中山路 1 段 161 號 1 樓聯合服務中心

基隆市

02-24276001

02-24230765

基隆市中正區義一路 1 號

桃園市

03-3383070

03-3391709

桃園市桃園區縣府路 1 號 7 樓

新竹市

03-5220862

03-5249224

新竹市北區中央路 111 號

新竹縣

03-5518101#5080

03-5585306

新竹縣竹北市光明六路 10 號

苗栗縣

037-364724

037-377347

苗栗縣苗栗市縣府路 100 號 7 樓

台中市

04-22289111#23800

04-22259509

台中市西屯區台灣大道三段 99 號文心樓 10 樓

嘉義市

05-2221661

05-2275217

嘉義市東區中山路 199 號

嘉義縣

05-3620338

05-3620156

嘉義縣太保市祥和新村祥和一路東段 1 號

南投縣

049-2222106#1099

049-2205129

南投縣南投市中興路 660 號 A 棟 3 樓

彰化縣

047-294472

047-274527

彰化縣彰化市中山路 2 段 416 號

雲林縣

05-5522000

請總機轉消費者服務中心

05-5329473

雲林縣斗六市雲林路 2 段 515 號

台南市

06-2997788

06-2974597

台南市安平區永華路 2 段 6 號

屏東縣

08-7320415#2211

08-7328031

屏東縣屏東市自由路 527 號

宜蘭縣

039-251000#2521~2528

039-9252841

宜蘭縣宜蘭市縣政北路 1 號

花蓮縣

038-226195

038-230941

花蓮縣花蓮市府前路 17 號

台東縣

089-330577

089-330483

台東縣台東市博愛路 275 號

澎湖縣

06-9266266

06-9274400

06-9277260

澎湖縣馬公市治平路 32 號

金門縣

082-372852

0823-23418

金門縣金城鎮民生路 60 號

連江縣

0836-26192

0836-26978

連江縣南竿鄉清水村 101 號

資料來源:行政院消費者保護會

(二) 向消保官第二次申訴

如第 1 次申訴未獲妥適處理,可向直轄市或縣(市)政府消費者保護官進行第 2 次申訴。

(三) 申請調解

若仍未妥適處理,消費者可選擇向直轄市或縣(市)消費爭議調解委員會申請調解。

(四) 消保官協調

消費者服務中心接到買方提出新成屋牆壁滲水、浴室漏水或排水不良此類的申訴,受理後消保官會協調由建商負責修繕,或以減價的方式,由買方自行雇工修繕解決糾紛。

消基會建議三:向法院請求建商負瑕疵擔保責任 (限交屋後 5 年內提出)

消基會消保官表示,若是向相關單位申訴、申請調解或消保官協調的方式,買賣雙方都無法達成共識,那麼就只能根據《民法》第 354 條,由買方在發現漏水通知賣方後 6 個月內,向法院提出瑕疵擔保請求權,要求建商減少買賣價金。

新屋漏水若不滿意建商處理方式,可向消基會諮詢申訴

遇到新成屋牆壁滲水和浴室漏水,消基會的建議如下:

  1. 於交屋一年內請建商修繕
  2. 向相關單位申訴、申請調解
  3. 買方向法院請求建商負瑕疵擔保責任 (限交屋後 5 年內提出)

假如經過調解雙方仍無法有共識,才會建議買方寄出存證信函給建商,再依《民法》瑕疵擔保的規定,向法院提出訴訟。

若要請建商負責修繕,就要先確認是否在漏水保固期內,以及交屋是否不到 5 年。但許多建商在保固修繕方面很消極,或是處理問題都採用一些治標不治本的方式,為了避免遇到這樣的情況,建議大家在購買新成屋時就要慎選建商。

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